1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta en Aro ("Aro", "nosotros") o utilizar cualquiera de sus servicios, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar la plataforma.
Aro es una plataforma de gestión de reservas (SaaS) que permite a negocios (los "Operadores") publicar sus servicios o experiencias, gestionar su disponibilidad, equipo y precios, y recibir reservas y pagos de sus clientes finales (los "Clientes").
2. Definiciones
"Operador": el negocio que contrata Aro para gestionar sus reservas y, en su caso, cobrar en línea.
"Cliente" o "cliente final": la persona que realiza una reserva con un Operador a través de la plataforma.
"Revendedor": la persona o agencia autorizada por un Operador para ofrecer sus experiencias con un precio público propio, conforme al módulo opcional de reventa descrito en la sección 8.
"Contenido": cualquier información, texto, imagen o dato que un Operador publica o carga en la plataforma.
3. Registro de cuenta y verificación
Para usar el panel de operador debes registrarte con un correo electrónico válido, verificarlo y aceptar estos términos y el aviso de privacidad. El registro incluye una verificación automatizada anti-bots (captcha).
Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción para registrar una cuenta de Operador. La plataforma no está dirigida a menores de edad y no recaba intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta registrada por un menor, la suspenderemos.
Debes proporcionar información veraz sobre ti y tu negocio, y mantenerla actualizada. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas creadas con información falsa o mediante medios automatizados no autorizados.
4. Seguridad de la cuenta y autenticación en dos pasos
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
Aro ofrece verificación en dos pasos (TOTP) y códigos de respaldo de un solo uso como medida adicional de seguridad. Si activas esta función, eres responsable de resguardar tu aplicación de autenticación y tus códigos de respaldo; la pérdida de ambos puede impedir el acceso a tu cuenta.
Si añades miembros de equipo a tu cuenta (módulo de Usuarios y Roles), eres responsable de las acciones que realicen con los permisos que les asignes y de retirarles el acceso cuando corresponda.
5. Planes, suscripciones y facturación
Aro ofrece un plan gratuito y planes de pago con funcionalidades adicionales, incluyendo un modelo de suscripción fija y, según el plan, un modelo de comisión o de pago por reserva ("PAYG"). Los precios, límites y módulos incluidos en cada plan se describen en la página de precios y pueden actualizarse con previo aviso.
Las suscripciones de pago se cobran de forma recurrente a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento desde el panel; los cambios con cargo o abono se prorratean automáticamente y el acceso a las funcionalidades de pago se mantiene hasta el final del período ya facturado.
Si tu suscripción de pago queda cancelada o con el pago vencido, podemos restringir el acceso al panel de operador hasta que se regularice la situación, sin que ello afecte las reservas ya confirmadas de tus clientes.
6. Pagos, comisiones y cuentas de cobro
Para recibir pagos en línea de tus clientes debes completar el proceso de verificación de identidad (KYC) exigido por nuestro proveedor de pagos con cuentas conectadas (Stripe Connect) o, en su caso, por Mercado Pago. Aro no es una institución financiera ni de pagos: los fondos fluyen directamente entre el Cliente y tu cuenta en el procesador de pagos.
Según el plan contratado, Aro puede retener automáticamente una comisión ("application fee") sobre cada pago procesado en línea, la cual se descuenta directamente por el procesador de pagos antes de liquidarte el resto. La tasa vigente se muestra en tu panel de suscripción.
Aro nunca almacena el número completo de tu tarjeta ni la de tus clientes; esa información la captura y procesa directamente el procesador de pagos, que cumple el estándar PCI-DSS.
Eres responsable de cumplir tus obligaciones fiscales respecto de los ingresos que recibas a través de la plataforma.
7. Cancelaciones, reembolsos y pagos manuales
Las políticas de cancelación y reembolso frente al Cliente son definidas y aplicadas por el Operador. Cuando el Operador solicite un reembolso a través del panel, este se procesa mediante el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus tiempos y condiciones.
El Operador puede registrar manualmente pagos recibidos fuera de la plataforma (efectivo, transferencia u otro medio) para efectos de control interno; el registro de un pago manual es responsabilidad exclusiva del Operador y no implica que Aro haya procesado o verificado dicho pago.
8. Programa de revendedores
Los Operadores que activen el módulo de Revendedores pueden autorizar a terceros a ofrecer sus experiencias con un precio público propio, igual o superior al precio de reporte fijado por el Operador. Aro provee la infraestructura técnica (enlaces de atribución, portal del revendedor y registro de reservas), pero no es parte de la relación comercial ni de la liquidación de márgenes entre el Operador y el Revendedor, salvo en la modalidad de cobro en línea del neto, en cuyo caso aplica lo dispuesto en la sección 6.
El Operador es responsable de verificar la identidad e idoneidad de los Revendedores que aprueba y de gestionar cualquier disputa con ellos.
9. Contenido publicado por el Operador
El contenido que publicas en la plataforma (nombres de servicios, descripciones, imágenes, precios y disponibilidad) es de tu propiedad y responsabilidad. Garantizas que cuentas con los derechos necesarios para publicarlo, incluyendo cualquier imagen o material que cargues a nuestro almacenamiento de archivos, y que no infringe derechos de terceros ni contiene datos personales de terceros sin base legal para hacerlo.
Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, mostrar y distribuir ese contenido con el único fin de operar la plataforma, incluyendo tu catálogo público de reservas y el feed de calendario que generes.
10. Comunicaciones automatizadas
Al usar la plataforma, autorizas a Aro y, en su caso, a tus proveedores de mensajería, a enviar en tu nombre y en el de tus clientes comunicaciones transaccionales necesarias para el servicio: confirmaciones de reserva, recordatorios, avisos de pago, avisos de seguridad y notificaciones de cuenta, por correo electrónico y/o WhatsApp.
Estas comunicaciones son necesarias para la prestación del servicio y no constituyen mercadotecnia; no las utilizamos con fines publicitarios de terceros.
11. Uso aceptable
No está permitido usar Aro para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas; para ofrecer bienes o servicios prohibidos por la ley; para enviar comunicaciones no solicitadas (spam); para intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios; para eludir los mecanismos de captcha, límites de uso o controles de seguridad; ni para interferir con la operación, seguridad o disponibilidad de la plataforma.
Tampoco está permitido usar el módulo de reservas manuales o de "pago fuera de línea" para simular operaciones inexistentes con fines de lavado de dinero o evasión fiscal.
El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o eliminación de la cuenta, y en su caso el reporte a las autoridades competentes, sin derecho a reembolso.
12. Reservas y relación con clientes finales
Aro actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el Operador y sus Clientes. La prestación del servicio reservado, su calidad, cancelaciones, reembolsos y cualquier controversia con el Cliente son responsabilidad exclusiva del Operador.
13. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales conforme a nuestro aviso de privacidad y a la legislación aplicable. Respecto de los datos de tus Clientes finales, el Operador actúa como responsable del tratamiento y Aro como encargado; el Operador se obliga a usar esos datos únicamente para gestionar reservas y comunicaciones relacionadas, y a contar con base legal para compartirlos con Aro.
14. Propiedad intelectual de Aro
El software, la marca, el logotipo y el diseño de la plataforma son propiedad de Aro o de sus licenciantes. Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos más allá del uso de la plataforma conforme a lo aquí pactado.
15. Disponibilidad del servicio
Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallas de nuestros proveedores (incluyendo procesadores de pago, hospedaje y mensajería). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
16. Limitación de responsabilidad
La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Aro no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, ni por fallas atribuibles a procesadores de pago, proveedores de mensajería o de hospedaje.
En ningún caso la responsabilidad total de Aro frente a un Operador excederá el monto pagado por dicho Operador a Aro durante los tres meses previos al hecho que la origine.
17. Suspensión y terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o solicitándolo a [email protected]. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, por impago o por requerimiento legal.
Al cerrar una cuenta, conservaremos los datos que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros fiscales o de pagos) y eliminaremos o anonimizaremos el resto conforme a nuestro aviso de privacidad.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales federales competentes conforme a dichas leyes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
19. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización y, en caso de cambios sustanciales, te avisaremos por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras una actualización implica su aceptación.
20. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a [email protected].